Lição nº 33 - 28 de novembro de 2014

Sumário : Correção do teste de avaliação

lições 31 e 32 - 27 de novembro de 2014

Sumário: Teste de avaliação

Lição nº 30 - 21-11-2014

Sumário : Revisões para o teste de avaliação

Lições 28 e 29 - 20 de novembro de 2014

Sumário : Avaliação da ficha de trabalho nº 9 e correcção.

Lição 27 -14 de novembro de 2014

Sumário : Correção e avaliação das fichas de trabalho

lições 25 e 26 - 13 de Novembro de 2014

Ficha de trabalho nº 9 - Como lidar com situações difíceis ao telefone

lições 23 e 24 - 7 de novembro de 2014

Sumário : Ficha de trabalho nº 8 - O que não fazer no atendimento telefónico

lição 22 - 4 de novembro de 2014

sumário : Correção e avaliação da ficha de trabalho nº 7

lições 20 e 21 - 31 de Outubro de 2014

Sumário : Ficha de trabalho nº 7 - as 9 regras do atendimento telefonico