Final

aula nº 95 - 75 horas


Conclusão das aulas de técnicas de atendimento 2º ano do curso praticas técnico-comerciais.

-Etapas do Atendimento

Presencial

  

-Comunicação interpessoal

-Etapas do atendimento telefónico.

- Regras elementares do comportamento no atendimento telefónico.

 

 - Linguagem adequada á comunicação telefónica.

-Comunicação verbal.

  

-Origem das motivações /necessidades

 

-Análise prévia do perfil do cliente

- Estrutura de um guião de “perguntas tipo”

Ficha de trabalho nº 7 - A voz

Ficha nº 7 2º ano - 3º periodo from Leonor Alves

Breve Relatório de Estágio - atendimento ao publico

- Empresa
- Ramo de atividade
- horário de trabalho
- funções desempenhas
- O que mais gostou
- O que menos gostou

Os outros alunos irão elaborar um relatório imaginário ou de algum trabalho que já tenham feito.