barreira a comunicação

   Barreira à comunicação : O receptor tem uma capacidade, capacidade essa relativa ao seu grau cultural, aos seus interesses e ao seu modo de ver o mundo. A expressão “perda da informação” sugere um déficit mecânico, como o vazamento de água por um cano. Churchill observou: “Quando há uma inundação não se modificam os hábitos do cano de quatro polegadas. Continua a transmitir o seu fluxo costumeiro, rejeitando prazenteiramente o resto.ãoo

barreiras de conunicaçao

O receptor tem uma capacidade, capacidade essa relativa ao seu grau cultural, aos seus interesses e ao seu modo de ver o mundo. A expressão “perda da informação” sugere um déficit mecânico, como o vazamento de água por um cano. Churchill observou: “Quando há uma inundação não se modificam os hábitos do cano de quatro polegadas. Continua a transmitir o seu fluxo costumeiro, rejeitando prazenteiramente o resto”.

• Usar linguagem apropriada e direta
• Fornecer informações claras e completas
• Usar canais múltiplos para estimular os vários sentidos do receptor (visão, audição etc.)
• Comunicação face a face. Observe que os políticos, em época de eleição, falam da campanha corpo a corpo.
• Escuta ativa. Não permitamos que os oradores falem para nós. Participemos ativamente da comunicação.
• Empatia. Colocar-se na posição ou situação da outra pessoa, num esforço de entendê-la.

Barreiras da Comunicação

Barreira mecânica é qualquer impedimento físico que venha comprometer a comunicação.
A uma senhora que era vendedora de consórcios e a única coisa que tinha de contacto  com os clientes era o telefone.
E a Barreira semântica é quando acorre um comprometimento na comunicação derivada  a problemas na fala.
E a Barreira psicologia é quando a comunicação fica comprometida por causa de crenças, valores  ou ideias levando muitas vezes ou preconceito.
Tinha la quatros pessoas la cada umas delas tinham uma maneiras de se comunicavam.

Barreiras na Comunicação

Barreira Mecânica é qualquer impedimento físico que venha comprometer a comunicação .
Barreira semântica é quando ocorre um comprometimento da comunicação derivada a problemas na fala .
Barreira Psicológica é quando a comunicação fica comprometida , valores ou ideias levando muitas vezes ao preconceito .

comunicação emprasirial

Comunicaçao Emprasiarial

Uma comunicação fluida e eficaz é um requisito indispensável em qualquer ambiente de trabalho. Saber transmitir uma mensagem, garantindo que esta vai ser correctamente percebida por quem a recebe é, sem dúvida alguma, um ponto chave nas relações profissionais. Para o ajudar a melhorar as suas competências nesta área, seleccionámos alguns dos principais obstáculos a uma comunicação eficaz.Não ser consistente. A comunicação não é só aquilo que dizemos mas também as mensagens que, através do corpo e do olhar, transmitimos a quem nos rodeia. Tentar passar uma mensagem que a sua linguagem corporal está a contrariar é um erro e facilmente detectado pelos seus receptores. Por exemplo, tentar passar uma mensagem de optimismo demonstrando tiques de preocupação e ansiedade irá descredibilizar a mensagem transmitida.Não ouvir. Para bem comunicar, saber ouvir é tão importante como saber falar. Aprenda a assimilar e compreender a informação que lhe está a ser transmitida e deixe o seu interlocutor chegar ao fim do raciocínio, antes de discordar ou interromper com dúvidas sobre o que está a ser dito.

Comunicação Empresarial

Pode se comunicar com os  telefones dos copos de iogurtes.
 As barreiras da comunicação podem ser classificadas como:
Barreiras pessoais como por exemplo: hábitos de ouvir, emoções e pouca atenção.etc
Barreiras físicas    como por exemplo:  Distância física,ambiente do trabalho e o espaço físico.etc
Barreiras semânticas  como por exemplo: significado de sinais sentidos das lembranças e o translação da idioma.etc
podem também comunicar-se com os gestos.
Comunicação informal é aquela que não obedece a nenhuma regra prefixada ou "formalizada" ETC.

Videos - Comunicação Empresarial

http://www.youtube.com/watch?v=NxlUcciPlao  ( barreiras á comunicação / comunicação formal e informal) 

http://www.youtube.com/watch?v=Hpv2421fh1s&feature=related ( barreiras á comunicação com exemplos de pessoas )

Assistam aos videos e façam um pequeno resumo de cada no caderno diário ou aqui no blogue.

Ficha de Trabalho de AE

Agrupamento de Escolas de Sacavém e Prior Velho Escola Secundária de Sacavém Ficha formativa nº1  – 3º período  Nome:                                                                        nº                 turma:

2011/2012 Cursos de Educação e Formação Actividades Económicas   Prof : Leonor Neves Alves

 

 

1 – Observe o gráfico seguinte e responda :

a)     Qual o valor do aumento da taxa de desemprego desde Agosto de 2011 até Janeiro de 2012?

2 – Depois de ler atentamente o texto que a seguir se transcreve, responda ás perguntas que se seguem ao referido texto.

Desemprego em Portugal cresce para 15 por cento

Carlos Santos Neves, RTP02 Abr, 2012, 11:48 / atualizado em 02 Abr, 2012, 13:10

 

 

A taxa de desemprego em Portugal estabeleceu mais uma marca histórica no segundo mês de 2012, ascendendo a 15 por cento, revelam dados publicados esta segunda-feira pelo Eurostat. Os números do gabinete de estatísticas da União Europeia consubstanciam o agravamento da taxa entre as pessoas com menos de 25 anos, de 35,1 por cento em janeiro para 35,4 por cento em fevereiro. O país continua a extravasar a média da Zona Euro, onde a falta de trabalho atinge 10,8 por cento da população ativa.

No último relatório do Eurostat, Portugal aparece como o terceiro dos países-membros da União Europeia com taxas mais pronunciadas de desemprego. A encabeçar a lista está Espanha, com uma taxa de 23,6 por cento, seguida da Grécia, com 21 por cento, sendo que os dados relativos à situação grega dizem respeito ao mês de dezembro.

Relativamente a janeiro, a taxa portuguesa agravou-se em duas décimas para 15 por cento, o nível mais alto desde o início da publicação de números por parte do gabinete de estatísticas da União Europeia, há 14 anos. Face ao período homólogo do ano passado, a subida foi de 2,7 por cento: em fevereiro de 2011 o desemprego situava-se nos 12,3 por cento.

É entre os jovens com menos de 25 anos que a escalada do desemprego se revela particularmente acentuada. Neste segmento a taxa é de 35,4 por cento, a contrastar com os 35,1 por cento de janeiro. O que equivale também a um novo máximo. Já na distribuição por géneros, a taxa de desemprego é de 15,1 por cento entre os homens e de 14,8 por cento entre as mulheres.

No conjunto da Zona Euro, a falta de trabalho atinge agora 10,8 por cento da população ativa – uma subida de 0,1 por cento face a janeiro que reedita um máximo de 14 anos. Entre os 27 países-membros da União Europeia a taxa subiu igualmente uma décima para 10,2 por cento.
Fonte: http://www.rtp.pt/noticias/index.php?article=541480&tm=6&layout=121&visual=49

a)      Qual o valor da taxa de desemprego , no segundo mês de 2012?

b)Qual o pais da União Europeia com maior taxa de desemprego? E qual o seu valor?

b)      Qual a faixa etária ( idades)  da população desempregada em Portugal, que é mais afectada?

3 – Observe o gráfico seguinte e responda:

Legenda auxiliar : Espanha ( mais acima no gráfico) ; Irlanda ( começa no 5 e termina imediatamente por  baixo da Espanha ) ;Portugal ( inicia por cima da Irlanda e termina a cruzar para cima com a Eslováquia)

a)      Quais os países da União europeia mais afectados pelo desemprego?

b)      Qual o pais que não estando representado no gráfico, também apresenta uma taxa de desemprego muito elevada?

c)       Preencha o quadro seguinte relativamente ao gráfico anterior, indicando, aproximadamente , o valor da taxa de desemprego de cada pais, no inicio e no final do gráfico, conforme exemplo.

País	Taxa de Desemprego( 2008)	Taxa de Desemprego ( 2012)
Eslováquia	11%	13%

Ficha de Trabalho de PACC

Agrupamento de Escolas de Sacavém e Prior Velho Escola Secundária de Sacavém Ficha formativa nº1  – 3º período  Nome:                                                                        nº                 turma:

2011/2012 Cursos de Educação e Formação PACC   Prof : Leonor Neves Alves

 

A Comunicação Empresarial

Tendo por base os apontamentos do seu caderno, responda :

1 – Quais os dois pontos essenciais para que haja uma comunicação eficaz?

2 – Complete a frase :

“Sem informação…

3 – Defina comunicação.

4 – Complete o esquema seguinte

Emissor ----------------------→_____________----------------------→Receptor

                                                ________________

                                                ________________

 

                                                _________________

                                                ( informação de retorno)

5 – Escreva o que cada palavra significa:

Emissor :

Mensagem :

Canal :

Receptor :

Feed-back :

Ruído :

6 – Quais as frases que são verdadeiras ( coloque um V ) e quais as Falsas ( coloque um F ), relativamente ás barreiras á comunicação:

Falta de atenção do receptor

Falta de atenção do emissor

Incorrecta pronúncia das palavras

Conhecimento inadequado do código

Incorrecta postura do emissor

Ideias preconcebidas, preconceitos

Ideias opostas dos comunicadores

amanda fonseca, pacc

A empresa é um sistema aberto para o exterior que tem de corresponder às expectativas dos seus públicos que, actualmente, estão mais informados e mais exigentes e afirmam o direito de saber e compreender tudo.

Uma organização está sempre a comunicar e a sua imagem, o que se pensa dela, forma-se através de todas as comunicações e mensagens que dela recebemos. Através dessas mensagens, os públicos da organização formam uma imagem, em função da qual devem ser canalizados os diferentes sinais exteriores da imagem, num sentido que lhe seja favorável. A comunicação da organização transforma a identidade institucional em imagem, da qual é indissociável.

A Comunicação Empresarial é uma atividade estratégica para as diretorias e presidências das empresas. Ela engloba, nas empresas, a supervisão da assessoria de imprensa, oplanejamento, implementação e condução das ações de comunicação interna — o que envolve o público interno, ou seja, os funcionários da corporação, e todo e qualquer relacionamento com o público externo, no âmbito corporativo.

A comunicação na empresa

A comunicação adquire um rol fundamental como correia de transmissão da organização para seu funcionamento operativo, e sublinha sua importância como elemento construtor da identidade e da cultura. A identidade da empresa, sua personalidade, é seu ativo mais precioso porque é o único elemento que lhe permite diferenciar-se da competência. O que uma empresa comunica não é nada mais nem nada menos que o que a empresa é, as competências que a fazem forte e digna de reconhecimento.

A comunicação é uma função estratégica e apóia estruturalmente o projeto empresarial, no entanto se converte em um instrumento para a qualidade.

Isto se obterá se as mensagens fluírem adequadamente e se a arquitetura da organização estiver de acordo para obter uma comunicação que esteja integrada com seus objetivos.

Desenvolver canais para uma boa comunicação repercutirá sobre a percepção que o ambiente tem da empresa.

As empresas com melhores padrões de serviço lhe outorgam à comunicação uma importância estratégica. Comunicam-se internamente para motivar a seus empregados e mantê-los a par dos sucessos e fracassos da organização e assegurar que as metas e objetivos são bem compreendidos por todos. As comunicações internas colaboram para criar compromisso de parte de seus integrantes e a coesão dos valores que formam parte da cultura. Trata-se de colocar a disposição dos empregados aquela informação que pode ser de utilidade para sua gestão e favorecer a participação.

As comunicações externas têm como objetivo que os clientes e o ambiente compreendam o que a companhia oferece: gerar credibilidade, estar a frente das expectativas dos clientes e integrar as sugestões e idéias dos mesmos na oferta de serviço de sua organização. Desta maneira, os clientes satisfeitos se convertem em clientes comprometidos, e às pessoas comprometidas adoram falar de seus compromissos.

Para que esteja organizada, a comunicação na empresa deve ser aberta, para comunicar com o exterior; ter uma finalidade, quer dizer, deve estar vinculada a objetivos e a um plano em conjunto; deve ser multidirecional, quer dizer, de cima para baixo, de baixo para cima, transversal, interno-externo, etc.; deve estar instrumentada e valer-se de ferramentas, suporte, dispositivos e indicadores selecionados em função dos objetivos; deve estar adaptada integrando sistemas de informação administráveis e adaptados às necessidades específicas de cada setor.

Um bom plano de comunicação, deve expor-se, no início, os seguintes objetivos:

- Determinação da estratégia de comunicação.

- Definição do estilo de comunicação.

- Estabelecimento de redes internas de comunicação.

- Otimização dos recursos de comunicação próprios.

O plano, uma vez desenhado, envolve a utilização de diferentes ferramentas para ser colocado em prática, que serão escolhidas de acordo com os objetivos expostos previamente.

A Comunicação Empresarial: (Organizacional, Corporativa ou Institucional) compreende um conjunto complexo de atividades, ações, estratégias, produtos e processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma empresa ou entidade (sindicato, órgãos governamentais, ONGs, associações, universidades etc) junto aos seus públicos de interesse (consumidores, empregados, formadores de opinião, classe política ou empresarial, accionistas, comunidade acadêmica ou financeira, jornalistas etc) ou junto à opinião pública...




A Comunicação Empresarial: tem assumido, nos últimos anos, maior complexidade, tendo em vista a necessidade de trabalhar com diferentes públicos (portanto diferentes conteúdos, discursos ou linguagens) , o acirramento da concorrência, a segmentação da mídia e a introdução acelerada das novas tecnologias.

A comunicação na Empresa

A empresa é um sistema aberto para o exterior que tem de corresponder às expectativas dos seus públicos que, actualmente, estão mais informados e mais exigentes e afirmam o direito de saber e compreender tudo.

Uma organização está sempre a comunicar e a sua imagem, o que se pensa dela, forma-se através de todas as comunicações e mensagens que dela recebemos. Através dessas mensagens, os públicos da organização formam uma imagem, em função da qual devem ser canalizados os diferentes sinais exteriores da imagem, num sentido que lhe seja favorável. A comunicação da organização transforma a identidade institucional em imagem, da qual é indissociável.

A comunicação na empresa

Comunicação é um processo que consiste em transmitir a uma ou mais pessoas, ideias ou sentimentos, com o objetivo de atingir a sua compreensão.

Existem várias formas com as quais nos comunicamos uns com os outros. Os diversos gestos com os membros, as expressões faciais, o tom e o timbre da voz, entre outros. É importante que esta comunicação esteja em sintonia e que as expressões faciais e gestos mostrem o que realmente se fala com palavras e com a voz.

A comunicação eficaz é fundamental para o atendimento. Portanto, é preciso a compreensão desse processo para que se possa obter um atendimento de qualidade. É necessário, então, estarmos atentos aos seguintes itens:

a comunicação na empresa

Não existe uma fórmula para perceber e lidar com o ser humano, pois ele é singular e imprevisível. Suas reações são as mais variáveis e compreende-lo no seu conjunto é uma tarefa quase impossível. Nesse momento entra o papel do profissional de atendimento, que antes mesmo de procurar entender os clientes, tanto o externo quanto o interno (nossos colegas de trabalho) necessita saber administrar as suas próprias emoções.

O que é perceber?

A percepção é o modo como o indivíduo organiza e interpreta a informação que vem através dos sentidos. Os órgãos dos sentidos como sabemos são 5: Visão, Audição, Olfato, Tato e Paladar.

Mas a percepção não é apenas um processo fisiológico. Os sentidos irão receber os estímulos e interpretar de acordo com os nossos valores, Crenças e Historia de Vida.  Por isso, diferentes pessoas têm percepções variadas de uma mesma situação. Ver uma pessoa correndo na rua pode representar alguém que esteja atrasado, alguém correndo para pegar o ônibus ou mesmo correndo de um assalto, vai depender da percepção de quem esta vendo e do conjunto circunstancial envolvido.

Não deixe que seus medos, sua posição social, seus preconceitos, raiva, entre outros, influenciem no seu profissionalismo. É preciso desenvolver a capacidade de enxergar de outro ângulo a questão sem ficar mobilizado pelo próprio julgamento. Veja este exemplo, de como deveríamos ver as pessoas:

“De todas as pessoas que eu conheço, a mais sensata vem a ser o meu alfaiate, pois todas as vezes que eu o visito ele me tira novas medidas. Ao passo que as demais pessoas tiram minhas medidas uma única vez e já acham o suficiente para um julgamento eterno.”

O que é Comunicação?

Comunicação é um processo que consiste em transmitir a uma ou mais pessoas, ideias ou sentimentos, com o objetivo de atingir a sua compreensão.

Existem várias formas com as quais nos comunicamos uns com os outros. Os diversos gestos com os membros, as expressões faciais, o tom e o timbre da voz, entre outros. É importante que esta comunicação esteja em sintonia e que as expressões faciais e gestos mostrem o que realmente se fala com palavras e com a voz.

A comunicação eficaz é fundamental para o atendimento. Portanto, é preciso a compreensão desse processo para que se possa obter um atendimento de qualidade. É necessário, então, estarmos atentos aos seguintes itens:

Sinais Vocais – Tom de Voz/ Pausa:    

Evite gírias ou vícios de linguagem (gata, fofa, querida, Nenhê, meu senhor, tá legal, olha só, hum-hum, “peraí ”, etc.);