O receptor tem uma capacidade, capacidade essa
relativa ao seu grau cultural, aos seus interesses e ao seu modo de ver o mundo.
A expressão “perda da informação” sugere um déficit mecânico, como o
vazamento de água por um cano. Churchill observou: “Quando há uma inundação não
se modificam os hábitos do cano de quatro polegadas. Continua a transmitir o seu
fluxo costumeiro, rejeitando prazenteiramente o resto”.
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Usar linguagem apropriada e direta
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Fornecer informações claras e completas
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Usar canais múltiplos para estimular os vários sentidos do receptor (visão, audição etc.)
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Comunicação face a face. Observe que os políticos, em época de eleição, falam da campanha corpo a corpo.
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Escuta ativa. Não permitamos que os oradores falem para nós. Participemos ativamente da comunicação.
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Empatia. Colocar-se na posição ou situação da outra pessoa, num esforço de entendê-la.
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