Fichas de trabalho teca 2º ano - 2014-15

Ficha de trabalho nº 28 teca 2º ano -contactos de apoio na net from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº 27 teca 2º ano -vender pela internet from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº 26 teca 2º ano -a comunicação e oralidade from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº 25 teca 2º ano -a comunicação oral from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº 24 teca 2º ano -a fala from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº 23 teca 2º ano -a voz from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº 22 teca 2º ano - atendimento automatico - from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº 21 teca 2º ano - rede telefonica from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº 20 teca 2º ano - telefone e tlm from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº 19 2º ano teca - tipos de clientes identificar aos clieentes from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº 18 2º ano - teca - perguntas aos clieentes from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº 17 alguns tipos de clientes from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº 16 motivações do consumidor from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº 15 necessidades- comportamento do consumidor from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº 14 empresas call center from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº 13 call center from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº 12 protocolo na comunicação telefonica from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº 11 critérios from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº 10 leis da comunicação from Leonor Alves

Ficha de trabalho n9 como lidar com situações dificeis ao telefone from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº8 o que não fazer no atendimento telefonico from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº7 regras de atendimento do telefone from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº6 atender o telefone from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº 5 feedback from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº 4 obstáculos from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº 3 2º ano teca - assertividade revisões from Leonor Alves

Ficha de trabalho nº 2 teca 2ºa no revisões - atitude- ec13 a 30-9 from Leonor Alves