sirazinha

sou a sirazinha e sou estudante. 

Paula gomes

Eu sou a Paula Gomes e sou aluna de técnica de atendimento  

Eu sou aluno Tiago Adolfo da aula de teca 

Marcia

Eu sou a Márcia josé e sou estudante

Patricia monteiro

eu sou a Patricia monteiro e sou aluna de teca

Jéssica Dias

Sou a aluna Jéssica Dias 

EU SOU A JÉSSICA CARINA MIGUEL FORTES DE TÉCNICAS DE ATENDIMENTO.

nelcy varela

eu sou nelcy 

Eu sou o aluno Fábio Bastos da aula de teca 

Paula ramos

eu sou a Paula ramos, sou aluna de técnicas de atendimento 

Eu sou a aluna Joana Louro da aula de teca 

A professora

Eu sou a professora leonor alves e leciono Técnicas de Atendimento.

CEF - Práticas Técnico-Comerciais - Tipo 2

CEF - Práticas Técnico-Comerciais - Tipo 2

Características Gerais

O Empregado Comercial é o profissional que executa tarefas relacionadas com a venda de produtos e/ou serviços, em estabelecimentos comerciais, de acordo com os procedimentos pré-estabelecidos, tendo em vista a satisfação dos clientes.

O Técnico de Práticas Técnico-Comerciais Tipo 2 fica habilitado:

• Participar no controlo quantitativo e qualitativo de produtos, e proceder à sua armazenagem no estabelecimento comercial;
• Arrumar o espaço de venda, expondo e repondo os produtos/informação, e mantendo as condições ambientais adequadas, de acordo com critérios pré-estabelecidos;
• Acolher clientes, diagnosticar as suas necessidades, indicar a localização dos produtos / serviços comercializados no ponto de venda, apresentar os mesmos tendo em conta as suas características, condições de venda e serviços pós-venda;
• Processar a venda de produtos/serviços, calculando o valor da venda, cobrando a despesa ao cliente e zelando pelo seu acondicionamento/transporte;
• Receber e tratar/encaminhar reclamações, bem como outras situações posteriores à venda, actuando de acordo com critérios pré-estabelecidos;
• Executar operações de controlo de caixa - abertura e fecho;
• Cumprir os procedimentos administrativos referentes à actividade comercial.

Empregabilidade em:

• Atendimento ao público;
• Serviço pós-venda;
• Gestão de armazém.

Plano de Estudos

Fonte: http://www.gustaveeiffel.pt

Final

aula nº 95 - 75 horas


Conclusão das aulas de técnicas de atendimento 2º ano do curso praticas técnico-comerciais.

-Etapas do Atendimento

Presencial

  

-Comunicação interpessoal

-Etapas do atendimento telefónico.

- Regras elementares do comportamento no atendimento telefónico.

 

 - Linguagem adequada á comunicação telefónica.

-Comunicação verbal.

  

-Origem das motivações /necessidades

 

-Análise prévia do perfil do cliente

- Estrutura de um guião de “perguntas tipo”

Ficha de trabalho nº 7 - A voz

Ficha nº 7 2º ano - 3º periodo from Leonor Alves

Breve Relatório de Estágio - atendimento ao publico

- Empresa
- Ramo de atividade
- horário de trabalho
- funções desempenhas
- O que mais gostou
- O que menos gostou

Os outros alunos irão elaborar um relatório imaginário ou de algum trabalho que já tenham feito.

3º periodo

Ficha de trabalho nº 6 - padronização do atendimento

Ficha nº 6 2º ano teca -12-13 - final from Leonor Alves

ficha de trabalho nº 5 - etapas do atendimento telefonico

Ficha de trabalho nº 5 etapas do atendimento tlefonico from turmaec12a

2º periodo