Conclusão das aulas de técnicas de atendimento 2º ano do curso praticas técnico-comerciais.
-Etapas
do Atendimento
Presencial
-Comunicação
interpessoal
-Etapas do atendimento telefónico.
- Regras elementares do comportamento no atendimento
telefónico.
- Linguagem adequada á comunicação telefónica.
-Comunicação verbal.
-Origem das motivações /necessidades
-Análise prévia do perfil do cliente
- Estrutura de um guião de “perguntas tipo”
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