Escola
Secundária de Sacavém
Ficha de
trabalho 2 - Revisões – 1º
período
Nome: ____________________________________________
nº _____ turma:________
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2012/2013
Cursos
de Educação e Formação
Tec.Atend.
Prof : Leonor Neves Alves
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Definições :
1 - Atendimento é o ato de atender alguém. Pode-se
dizer que no comércio geralmente há uma seção
especial denominada "atendimento", sendo feito por um vendedor que apresentará os produtos aos clientes.
2 - Atendimento: prestação de serviços a clientes
3
- atendimento : definição: serviço que consiste em tomar conta das pretensões
de clientes e/ou utentes com vista a dar-lhes satisfação
a) Depois de ler as 3 definições acima , diga, qual a que lhe parece mais correta e porquê.
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b) Muitos funcionários já ouviram referências a algumas
das suas atitudes. Há gente que não consegue progredir na carreira porque não
tem atitude. Há gente que progride apesar delas. E há gente que usa a palavra como escapatória,
como se ela fosse auto-explicativa, para não dar maiores explicações.
Realmente, hoje em dia atitude é uma palavra abundante em sinónimos. Por
exemplo:
De “decisão”: “Precisamos tomar uma atitude”.
De “comportamento”: “Não gostei nada tua atitude”.
De “ação”: “São atitudes como essa que fazem um grande vendedor”.
De “determinação”: ” a equipa voltou para o segundo tempo com mais
atitude”.
De “posição”: “Ele está a assumir
uma atitude preguiçosa”.
De “aceitação”: “ Precisas de ter
uma atitude menos critica com relação à empresa”.
De “sei lá”: “Ah, ela tem, assim, atitude, percebes?”.
Atitude é exatamente a mesma coisa que aptidão (a palavra original era
“aptitude”). E significava “estar preparado, física e mentalmente, para
executar uma tarefa”. Só que, aí, a palavra perde completamente o charme.
Porque atitude dá a impressão de ser algo muito mais cósmico. No dicionário
Houaiss, a primeira definição de atitude é “a maneira como o corpo (humano ou
animal) está posicionado”. Atitude seria a chamada “pose” – e sei que muita
gente concordará com isso.
a.1 – Depois de ler o
texto acima, diga o que entende por atitude.
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a.2 ) Acha que atitude tem alguma coisa a ver com
estar preparado física e mentalmente para preparar uma tarefa?
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c) Significado de Comportamento : Maneira de se
comportar ou de se conduzir; conjunto de ações de um indivíduo observáveis
objetivamente.
c.1 –
Acha que se deve comportar a atender um cliente da mesma forma que se comporta
quando está com os seus amigos? Justifique a sua resposta.
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