lições 49 e 50 - 29 de janeiro de 2015

Sumário : Ficha de trabalho nº 15 - necessidades do consumidor

lição nº 48 - 23 de janeiro de 2015

sumário : Ficha de trabalho nº 14 - call center

Lições 46 e 47 - 22 de janeiro de 2015

Ficha de trabalho nº 13 - Call centers

lição 45 - 16 de janeiro de 2015

O protocolo na comunicação telefónica, ficha de trabalho nº 12

Lições 43 e 44 - 15 de janeiro de 2015

Ficha de trabalho nº 11 - Critérios de avaliação do serviço telefónico.

lição 42 - 9 de janeiro de 2015

Formula de avaliação do serviço telefónico

lições 40 e 41 - 8 de janeiro de 2015

Avaliação do serviço telefonico

lição 36 - 5 de dezembro de 2014

Inicio da ficha de trabalho nº 10 - leis da comunicação

lições 34 e 35 - 4 de dezembro de 2014

entrega e correção dos testes de avaliação.

Lição nº 33 - 28 de novembro de 2014

Sumário : Correção do teste de avaliação

lições 31 e 32 - 27 de novembro de 2014

Sumário: Teste de avaliação

Lição nº 30 - 21-11-2014

Sumário : Revisões para o teste de avaliação

Lições 28 e 29 - 20 de novembro de 2014

Sumário : Avaliação da ficha de trabalho nº 9 e correcção.

Lição 27 -14 de novembro de 2014

Sumário : Correção e avaliação das fichas de trabalho

lições 25 e 26 - 13 de Novembro de 2014

Ficha de trabalho nº 9 - Como lidar com situações difíceis ao telefone

lições 23 e 24 - 7 de novembro de 2014

Sumário : Ficha de trabalho nº 8 - O que não fazer no atendimento telefónico

lição 22 - 4 de novembro de 2014

sumário : Correção e avaliação da ficha de trabalho nº 7

lições 20 e 21 - 31 de Outubro de 2014

Sumário : Ficha de trabalho nº 7 - as 9 regras do atendimento telefonico

Lição 19 - 28 de outubro de 2014

Sumário : ficha de trabalho nº 6 - Atendimento telefónico 

Lições 17 e 18 - 24 de outubro de 2014

sumário : Correção das fichas de trabalho 4 e 5