Lição 83 - 22 de maio de 2015

correção e avaliação da ficha de trabalho nº23.

Lições 81 e 82 - 21 de Abril de 2015

ficha de trabalho nº 24 - a fala

Lição nº 80 - 15 de Maioo de 2015

Conclusão e avaliação da ficha e trabalho nº 23

Lições 78 e 79 - 14 de Maio de 2015

Ficha de trabalho nº 23 - A voz no atendimento

lição 77 - 8 de Maio de 2015

Corrweção da ficha de trabalho nº 21

Lições 75 e 76 - 7 de Maio de 2015

Ficha de trabalho nº 22 - Atendimento automatico

Lições 73 e 74 - 30 d eAbril de 2015

A rede telefonica . Ficha de trabalho nº21

Lição 72 - 24 de Abril de 2015

Avaliação e correção da ficha de trabalho nº 20

Lições 70 e 71 - 23 de abril de 2015

sumário : Telefone e tlm. ficha de trabalho nº 20

Lição nº 69 - 17 de Abril de 2015

correcção e avaliação da ficha de trabalho nº 19 

Lições 67 e 68 - 16 de abril de 2015

Ficha de trabalho nº 19. 

lição 66 - 10 de abril de 2015

Clientes impulsivos

lições 64 e 65 - 9 de Abril de 2015

tipos de clientes

lições 63 - 13 de Março de 2015

Avaliação do 2º periodo

lições 61 e 62 - 12 de março de 2015

conclusão da ficha  de trabalho nº 18 ( se ficou satisfeito, faça publicidade )

Lição 60 - 6 de março de 2015

Ficha de trabalho nº 18 - perguntas aos clientes

lição 59 - 27 de Fevereiro de 2015

relatório critico da atividade comercial

lições 57 e 58 - 2 de fevereiro de 2015

 atividade comercial

lição 56 - 20 de fevereiro de 2015

Comunicação e atendimento telefonico