lição 59 - 27 de Fevereiro de 2015

relatório critico da atividade comercial

lições 57 e 58 - 2 de fevereiro de 2015

 atividade comercial

lição 56 - 20 de fevereiro de 2015

Comunicação e atendimento telefonico

lição 55 - 13 de Fevereiro de 2015

Correção das fichas de trabalho nº 16 e 17 .

lições 53 e 54 - 12 de Fevereiro de 2015

Alguns tipos e clientes . ficha de trabalho nº 17

lição 52 - ficha de trabalho nº 16- 6 de fevereiro de 2015

ficha de trabalho nº 16

lição 51 - 30 de Janeiro de 2015

Correção das fichas de trabalho nº 14 e 15

lições 49 e 50 - 29 de janeiro de 2015

Sumário : Ficha de trabalho nº 15 - necessidades do consumidor

lição nº 48 - 23 de janeiro de 2015

sumário : Ficha de trabalho nº 14 - call center

Lições 46 e 47 - 22 de janeiro de 2015

Ficha de trabalho nº 13 - Call centers

lição 45 - 16 de janeiro de 2015

O protocolo na comunicação telefónica, ficha de trabalho nº 12

Lições 43 e 44 - 15 de janeiro de 2015

Ficha de trabalho nº 11 - Critérios de avaliação do serviço telefónico.

lição 42 - 9 de janeiro de 2015

Formula de avaliação do serviço telefónico

lições 40 e 41 - 8 de janeiro de 2015

Avaliação do serviço telefonico

lição 36 - 5 de dezembro de 2014

Inicio da ficha de trabalho nº 10 - leis da comunicação

lições 34 e 35 - 4 de dezembro de 2014

entrega e correção dos testes de avaliação.