lições 49 e 50 - 29 de janeiro de 2015

Sumário : Ficha de trabalho nº 15 - necessidades do consumidor

lição nº 48 - 23 de janeiro de 2015

sumário : Ficha de trabalho nº 14 - call center

Lições 46 e 47 - 22 de janeiro de 2015

Ficha de trabalho nº 13 - Call centers

lição 45 - 16 de janeiro de 2015

O protocolo na comunicação telefónica, ficha de trabalho nº 12

Lições 43 e 44 - 15 de janeiro de 2015

Ficha de trabalho nº 11 - Critérios de avaliação do serviço telefónico.

lição 42 - 9 de janeiro de 2015

Formula de avaliação do serviço telefónico

lições 40 e 41 - 8 de janeiro de 2015

Avaliação do serviço telefonico