Lição 19 - 28 de outubro de 2014

Sumário : ficha de trabalho nº 6 - Atendimento telefónico 

Lições 17 e 18 - 24 de outubro de 2014

sumário : Correção das fichas de trabalho 4 e 5 

Lição 16 - 21 de outubro de 2014

sumário : Correcção e avaliação da ficha de trabalho nº 3 

lições 14 e 15 - 17 de Outubro de 2014

Ficha de trabalho nº 5 - Feedback 

Lição 13 - 14 de Outubro de 2014

Ficha de Trabalho nº 4 - Obstáculos á comunicação

lições 11 e 12 - Ficha de trabalho nº 3 - direitos assertivos

lição 10 - 7 de Outubro de 2014

Avaliação e correção da ficha de trabalho nº 2-

lições 8 e 9 - 3 de setembro de 2014

Atendimento- Definições - Revisões