F.trabalho TECA









































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ANO LETIVO 2013/2014
CURSO CEF
TURMA: EC13
Práticas Técnico-Comerciais
Técnicas de Atendimento 1º ano
Prof : Leonor Alves
REVISÕES

1 -  “Comunicar é transmitir algo, é partilhar uma informação (seja ela um sentimento, uma ideia, uma sugestão. etc.), de forma que seja recebida e interpretada pelo destinatário de modo semelhante àquele a que teve origem, ou seja, a comunicação terá que se processar necessariamente nos dois sentidos.”
1.1.Esta é uma noção de comunicação. Resuma e faça uma nova frase .Comunicar é transmitir uma informação ou uma ideia e tem que ser processada nos dois sentidos.
2 – Seguem-se os elementos básicos da comunicação - Emissor – é aquele que transmite a mensagem. Receptor – é a pessoa que recebe a mensagem. Mensagem – é tudo aquilo que o emissor envia ao receptor. Código – é o conjunto de sinais utilizados na comunicação para transmitir a mensagem ex: língua, morse, etc. Canal de comunicação – é o meio pelo qual é transmitida a mensagem, ou seja, pode ser pelo meio eletrônico, livros, rádio, televisão, etc.
 2.1 – Indique, no texto seguinte os elementos acima descritos:Emissor :maria teresa gonzalez Recetor:com que ela está a falar
Mensagem: contar estrelas

 Canal:livro

 "O guarda da Praia"
Depois do jantar, sentou-se comodamente no parapeito da cozinha, de pernas a abanar sobre o terraço, enquanto eu lavava os pratos.
- Cento e vinte e seis - ouvi-o dizer.
- È o teu número da sorte? Perguntei-lhe...
- Que é que tu estavas a contar, diz lá!
- As estrelas  que se vêem daqui quando não há nuvens. São cento e vinte seis.     
Parei a olhá-lo. Um raio fugido do lado mais branco da Lua pousava-lhe sobre o cabelo, dourando-o...
Maria Teresa Maia Gonzalez "O Guarda da Praia"
3 - Linguagem humana é todo e qualquer sistema de signos que serve de meio de comunicação entre indivíduos humanos, e pode ser percebido pelos diversos órgãos dos sentidos, o que leva a distinguirem-se várias espécies de linguagem: visual, auditiva, tátil, etc., ou, ainda, outras mais complexas, constituídas, ao mesmo tempo, de elementos diversos. Os elementos constitutivos da linguagem são, pois, gestos, sinais, sons, símbolos ou palavras, usados para representar conceitos de comunicação, ideias, significados e pensamentos.
3.1 – Como se chama o tipo de linguagem que utilizamos ao telefone? De acordo com o texto acima.

Auditiva, sons
4 – Segundo a imagem abaixo , quais são os princípios da comunicação?

Não é possível não comunicar
Existem 3 tipos diferentes de comunicação: verbal, não verbal e icónica.
5 – Dê um exemplo de cada tipo de comunicação : verbal, não verbal e icónica.
É impossível não comunicar. As pessoas estão sempre a emitir mensagens quando estão em relação com alguém, sejam elas mensagens verbais ou mensagens não verbais. As palavras, o tom de voz, as expressões faciais e até os silêncios comunicam alguma coisa sobre nós!
6) Quais as formas de comunicação que utiliza? Verbal , não verbal e icónica.
A comunicação implica sempre a transferência (passagem) de significados (interpretações das coisas) de uma pessoa para outra. A compreensão desses significados, por parte do receptor, é fundamental para que o objectivo do emissor seja alcançado.
7 – Qual a importância da compreensão da mensagem? Se não for comprrendida o emissor não atinge o seu objetivo.
A forma como comunicamos influencia a recepção do conteúdo das mensagens e isso deve ser levado em conta quando procuramos comunicar de forma adequada.A melhor forma de garantir o sucesso da comunicação e evitar que as mensagens sejam deturpadas durante o processo de interacção é assumir uma postura de assertividade. O que é a assertividade?  A assertividade é a capacidade de expressar (transmitir) ideias, crenças e emoções e defender direitos pessoais de uma forma apropriada, directa e honesta, que não viole os direitos das outras pessoas. A assertividade não é uma característica que nasce com as pessoas, nem um traço de personalidade que algumas pessoas têm e outras não. É uma aptidão (capacidade) que pode e deve ser aprendida e treinada por toda a gente.
8– Dê uma definição de assertividade feita por si.È a capacidade de expressar opiniões, crenças e ideias, sem violar os direitos de outras pessoas.

9 – Considera-se uma pessoa assertiva? Justifique.Não porque ás vezes entro em discussões e quero ter razão.
Sim porque dou razão aos outros e quando não têm aceito mas defendo a minha posição com calma.
Vantagens da comunicação assertivaMas quais são as vantagens de assumir uma postura assertiva na comunicação?
Assumir uma postura assertiva na comunicação, isto é, ser directo/a, honesto/a e respeitoso/a permite às pessoas serem mais construtivas na relação que desenvolvem com os outros. Aumenta a auto-confiança e o respeito próprio diminuindo, ao mesmo tempo, a insegurança, vulnerabilidade e dependência de aprovação para aquilo que as pessoas fazem.Aumenta as reacções positivas dos outros que passam a sentir mais respeito e admiração.
Diminui a ansiedade em situações sociais e as queixas somáticas de que sofrem algumas pessoas (ex.: dores de cabeça, dores de estômago, insónias). 10 – Indique 3 vantagens da comunicação assertiva
Diminui a ansiedade, as insónias e dores de cabeça.





































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